Afiliar tu empresa a una ARL (Administradora de Riesgos Laborales) no debería ser una decisión estática. Como cualquier servicio, las condiciones, el acompañamiento y el cumplimiento cambian. Y si bien cambiar de ARL es legal y posible, muchas empresas no lo hacen simplemente por desconocimiento.
¿Pero cómo saber si es momento de cambiar de ARL?
Aquí te mostramos 12 señales de alerta que indican que necesitas evaluar seriamente un cambio.
⚠️ 1. Deficiente asesoría en Seguridad y Salud en el Trabajo (SST)
Una de las funciones clave de una ARL es asesorar a las empresas en la implementación y actualización del SG-SST (Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo). Si tu ARL:
- No responde a tiempo tus solicitudes,
- No ofrece visitas técnicas ni planes de mejoramiento presenciales,
- No realiza capacitaciones o actividades de prevención presencial en tu empresa,
…es una clara señal de que no está cumpliendo con su función más estratégica: ayudarte a prevenir riesgos laborales.
📌 Recuerda: La Ley 1562 de 2012 y el Decreto 1072 de 2015 establecen que las ARL deben brindar asesoría técnica para reducir la accidentalidad. No es opcional.
⚠️ 2. Trámites lentos o engorrosos tras un accidente laboral
¿Tuviste un accidente laboral y el proceso de atención fue lento, confuso o ineficaz?
Una buena ARL debe brindar atención oportuna, clara y completa ante cualquier siniestro. Si notas que:
- El trabajador no recibió atención médica inmediata,
- Hubo trabas con autorizaciones o reembolsos,
- El acompañamiento legal o de rehabilitación fue inexistente,
…puedes estar ante una ARL que no cumple su promesa de cobertura real. En ese caso, es urgente considerar el cambio.
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⚠️ 3. Falta de campañas de prevención y formación
Las ARL están obligadas a ofrecer programas, talleres y materiales educativos sobre riesgos laborales, ergonomía, salud mental, primeros auxilios, etc.
Si tu empresa no ha recibido ninguna capacitación o charla preventiva presencial en más de 6 meses, o si los programas que ofrecen son genéricos, desactualizados o poco aplicables a tu actividad económica, es una alerta roja. La prevención es la mejor inversión, y tu ARL debería ayudarte con eso.
🧠 Dato: Algunas ARL incluso ofrecen acceso a plataformas virtuales, contenidos descargables y brigadas de prevención. Si la tuya no lo hace, podrías estar perdiendo beneficios valiosos.
⚠️ 4. Mala atención al cliente o comunicación deficiente
Una señal sutil pero poderosa. Si cada vez que llamas a tu ARL:
- Nadie responde,
- Te cambian de asesor constantemente,
- No te dan seguimiento a tus casos,
- Te hacen repetir documentos una y otra vez,
…es claro que la atención al cliente es deficiente. Este es uno de los motivos más frecuentes por los que las empresas deciden cambiarse de ARL.
📣 Tu ARL debe ser tu aliada, no un obstáculo.
⚠️ 5. Desactualización en tu clase de riesgo o actividad económica
¿Tu empresa cambió de actividad, amplió operaciones o modificó funciones internas? Si tu ARL no ha actualizado:
- Tu clase de riesgo,
- La ubicación de los centros de trabajo,
- El número de trabajadores,
…es probable que estés cotizando incorrectamente, lo cual puede llevar a sanciones o falta de cobertura adecuada en caso de accidente.
💼 Además, algunas ARL no notifican a tiempo estas inconsistencias o no ayudan en procesos de reclasificación, lo cual debería ser parte de su servicio técnico.
🚨 Señal 6. No acompañan en la implementación ni seguimiento del SG-SST
Uno de los principales compromisos de una ARL es apoyar técnica y metodológicamente a las empresas en la implementación del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST). Si tu ARL:
- No te ofrece herramientas claras (formatos, instructivos, cronogramas),
- No hace seguimiento al cumplimiento del plan de trabajo anual,
- No realiza visitas técnicas ni brinda acompañamiento documental,
…tu empresa está quedando expuesta a sanciones del Ministerio del Trabajo. Este abandono justifica totalmente un cambio.
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🚨 Señal 7. No realizan evaluación ni actualización del panorama de riesgos
La matriz de identificación de peligros, valoración del riesgo, determinación de controles debe ser evaluado, actualizado y validado al menos una vez al año. Si la ARL:
- No verifica la matriz de riesgos de tus procesos,
- No te ayuda a priorizar los controles,
- No te orienta frente a nuevas actividades o cambios operativos,
…está incumpliendo con una de sus funciones principales. Sin este acompañamiento, tu empresa pierde capacidad preventiva y puede incurrir en responsabilidades por omisión.
🚨 Señal 8. No te acompañan en procesos de inspección o requerimientos del Ministerio
Cuando el Ministerio del Trabajo realiza visitas o envía requerimientos a tu empresa, la ARL tiene el deber de:
- Asistirte en la preparación y documentación exigida,
- Acompañarte en la visita o brindar asistencia previa,
- Apoyarte en los planes de mejora o respuestas.
Si tu ARL “brilla por su ausencia” o te deja solo frente a estas autoridades, es una fuerte señal de alerta. Estás pagando por un servicio que no te respalda cuando más lo necesitas.
🚨 Señal 9. Falta de canales de atención digitales o presenciales eficientes
En la era digital, es inadmisible que una ARL:
- No tenga una plataforma para radicar solicitudes en línea,
- No ofrezca respuestas vía correo o chat en tiempos razonables,
- No cuente con asesores asignados que te conozcan y acompañen,
- O te exija procesos 100% presenciales obsoletos.
Esto representa una pérdida de tiempo, aumento en la carga administrativa y mal servicio. Cambiar a una ARL con atención multicanal ágil es una necesidad, no un lujo.
🚨 Señal 10. No gestionan planes de intervención para accidentes o enfermedades recurrentes
Cuando tu empresa presenta accidentalidad repetitiva o diagnósticos recurrentes por estrés, trastornos musculoesqueléticos, cortes, caídas, etc., la ARL debe:
- Identificar causas raíz,
- Sugerir cambios en procesos o diseño del trabajo,
- Elaborar y ejecutar un plan de intervención específico.
Si lo único que hacen es registrar el evento sin tomar acciones preventivas, están fallando en su misión. Tu empresa está quedando desprotegida y estancada.
🚨 Señal 11. No entregan reportes ni indicadores de gestión de SST
Las empresas necesitan tener acceso a información confiable y periódica sobre:
- Indicadores de accidentalidad,
- Ausentismo laboral,
- Estadísticas de riesgos,
- Cumplimiento del plan de trabajo anual del SG-SST.
Si tu ARL no entrega reportes o no te forma en su lectura e interpretación, te están negando una herramienta clave para la toma de decisiones.
🚨 Señal 12. No tiene cobertura nacional o soporte real y presencial en zonas donde operas
Si tu empresa tiene sedes, sucursales o trabajadores en diferentes regiones del país, necesitas una ARL que:
- Tenga presencia o red de prestadores en esas zonas de manera presencial,
- Garantice atención médica inmediata ante un accidente,
- Asegure que las capacitaciones, visitas o seguimiento se puedan hacer en todo el territorio de manera presencial.
Muchas ARL limitan su cobertura real y terminan dejando zonas "descubiertas". Si esto ocurre, considera cambiar por una que sí se alinee con tu operación geográfica.
🛑 Conclusión: Si una o más de estas señales te suenan familiares... es hora de actuar
Tu empresa merece estar afiliada a una ARL que:
✅ Ofrezca asesoría técnica constante presencial.
✅ Responda oportunamente en accidentes de trabajo y enfermedades laborales.
✅ Brinde programas de prevención reales
✅ Tenga atención al cliente profesional
✅ Te mantenga actualizado y protegido
Si reconoces varias de estas señales en tu actual ARL, es momento de tomar acción. Permanecer con una ARL que no cumple con su rol es poner en riesgo:
- La vida y salud de tus trabajadores,
- La sostenibilidad de tu negocio,
- El cumplimiento legal de tu empresa.
📣 ¿Tu empresa presenta alguna de estas señales?
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